Kundenservice und Verkaufsverhalten an der Tankstelle
Fachliche Wissens- und Kompetenzerweiterung
Seminarziele
Verstehen: Hintergrundwissen, Mitverantwortung im täglichen Tun
Verhalten: Erfüllen der Erwartungen von Kunden und Unternehmen
Verkaufen: kundenorientiert, kompetent, kassenwirksam
Seminarinhalte
- betriebswirtschaftliche Hintergründe, externe Faktoren
- Was beeinflusst das Tankstellengeschäft?
- Mitverantwortung der Mitarbeiter im Tagesgeschäft
- Worin liegt sie? Wie werde ich ihr gerecht?
- Kunden- und Unternehmenserwartungen
- Welche sind das? Welche Rolle nehme ich dabei ein?
- Kundenansprache
- Wie definiert sie sich? Wie setze ich sie richtig um?
- Verkaufsverhalten
- Wie kann ich erfolgreich verkaufen, ohne aufdringlich zu sein?
Methoden:
Trainer-Input, Diskussion, Übungen;
Einzelcoachings im LIVE-Betrieb an der Tankstelle im Anschluss an das Training
… und das nehmen Sie mit
Verständnis und Bewußtsein für:
- die Erwartungen und Bedürfnisse der Tankstellenkunden
- die Eigenverantwortung in der Erfüllung der Erwartungen
- die Notwendigkeit und Wirkung richtiger Kundenansprache
Praxiserprobte Tipps für:
- die Steuerung des eigenes Verhaltens
- die Umsetzung der richtigen Kundenansprache
- erfolgreiches Verkaufen ohne Druck
Referent
Teilnehmerkreis
Das halbtägige Inhouse-Kompakt-Training mit anschließenden Einzelcoachings im LIVE-Betrieb wendet sich gezielt an Tankstellenmitarbeiter – sie sind im Kundenkontakt die wichtigste Schnittstelle zwischen Unternehmensstrategie, kompetenter Kundenbindung und Umsatzerfolgen.
Konditionen
Tagesseminar
Alle Preise gelten pro Person und zzgl. Mwst.
AGBs der bft-akademie.de (Buchung, Rechnung, Strono etc.)
Online-Kurs: 419,- €
Optional (nicht im obigen Preis enthalten):
Erfolgskontrolle zur Sicherung der Nachhaltigkeit in Form eines Meetings nach ca. 6 Monaten (Screening der Umsatzentwicklung, Einzelgespräche, ggfs. gezieltes Nachcoaching).
Technische Voraussetzungen und
Hinweise zum Online-Seminar
Wir nutzen für die online Seminare ZOOM.
Sie benötigen:
- einen stabilen Internetzugang
- einen aktuellen Browser (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari)
- Lautsprecher und Mikrofon (über PC-Lautsprecher oder Kopfhörer)
- ggf. Webcam
- aktuelles Betriebssystem