Aktiver Verkauf & Reklamation im Waschgeschäft
Fachliche Wissens- und Kompetenzerweiterung
Seminarziele
Verkauf:
Eine effektive Kundenansprache und der gekonnte Umgang mit Kunden ist heute ein entscheidendes Kriterium für Kundenzufriedenheit und Verkaufserfolge. Nur gut geschulte Mitarbeiter können das notwendige Vertrauen zum Kunden aufbauen und so entscheidende Impulse für den Verkauf von Waschleistungen geben.
Im Seminar werden den Teilnehmern die Grundlagen verkaufsorientierten Verhaltens vermittelt und bewusst gemacht. Es wird gezeigt, wie das eigene Verhalten zum Verkaufserfolg des Unternehmens beitragen kann. Außerdem erfahren die Teilnehmer, wie sie Waschprogramme erfolgreich anbieten, welchen Nutzen Kunden aus höherwertigen Waschprogrammen ziehen und welche Wirkungen verschiedene Wachse auf den Lack und das Fahrzeug haben.
Reklamation:
Reklamationen gehören heute zu den schwierigsten Aufgaben im Kundenumgang. Sie treffen einen immer unvorbereitet. Statt Probleme zu lösen, werden oft neue hinzugefügt, statt Ärger zu mindern, wird er noch verstärkt. So entwickelt sich aus Kleinigkeiten leicht großer Unmut. Mit verärgerten oder gereizten Kunden umzugehen ist nicht immer einfach.
Hier bietet das Seminar Unterstützung. Der Kundenberater lernt, wie er sich auf gereizte Kunden einstellt, mit Verhandlungsgeschick zur Sachlichkeit zurückführt und so mit schwierigen Situationen leichter fertig wird.
Seminarinhalte
Verkauf:
- Stellung des Kundenberaters und seine Bedeutung für das Unternehmen
- Aufgaben des Verkäufers im modernen Tankstellen- und Waschbetrieb
- Kundenfreundliche Organisation des Verkaufsgeschäfts
- Welche Erwartungen haben Kunden an den Berater?
- Beratung und Verkaufsförderung durch den Kundenberater
- Verkaufen höherwertiger Waschprogramme
- Wie wirken die verschiedenen Waschmittel und Wachse?
Reklamation:
- Bedeutung einer guten Reklamationsbearbeitung
- Wo liegen die Ursachen von Reklamationen an unserer Waschanlage?
- Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
- Das Reklamationsgespräch von der Annahme bis zum Abschluss
- Gesprächsübungen zu unterschiedlichen Reklamationssituationen aus der Praxis
- Umgang mit Kulanz und Garantie
… und das nehmen Sie mit
Verkauf:
- wie Sie durch Ihr Verhalten zum Erfolg der Tankstelle und Waschanlage beitragen
- wie Sie den zusätzlichen Verkauf optimal organisieren
- wie Sie Einfluss auf die Kaufentscheidungen ihrer Kunden nehmen können
- wie Sie durch richtige Fragen bessere Waschprogramme verkaufen
- wie Sie neue Kollegen zu aktiven Verkäufern und nicht zu Kassierern ausbilden
Reklamation:
- die Bedeutung geschickter Reklamationsbearbeitung für das eigene Unternehmen
- welche Erwartungen Kunden an die Reklamationsbearbeitung haben
- wie Sie sich in verschiedenen Situationen beim Kunden verhalten sollen
- wie Reklamationen geschickt angenommen und in Verkaufserfolge umgeleitet werden
Referent
Spezialist für Betrieb & Gebäude
Teilnehmerkreis
Kundenberater und Verkäufer an der Tankstelle, Mitarbeiter an Waschstraßen, alle Mitarbeiter/innen.
Konditionen
1 Tag
Alle Preise gelten pro Person und zzgl. Mwst.
AGBs der bft-akademie.de (Buchung, Rechnung, Strono etc.)
Online-Kurs: 329,- €
Präsenz-Kurs: 469,- €
Technische Voraussetzungen und
Hinweise zum Online-Seminar
Wir nutzen für die online Seminare ZOOM.
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- Lautsprecher und Mikrofon (über PC-Lautsprecher oder Kopfhörer)
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