Reklamation im Waschgeschäft (Präsenz)

Fachliche Wissens- und Kompetenzerweiterung (Training)

Seminarziele

Reklamationen gehören heute zu den schwierigsten Aufgaben im Kundenumgang. Sie treffen einen immer unvorbereitet. Statt Probleme zu lösen, werden oft neue hinzugefügt, statt Ärger zu mindern, wird er noch verstärkt. So entwickelt sich aus Kleinigkeiten leicht großer Unmut. Mit verärgerten oder gereizten Kunden umzugehen ist nicht immer einfach.

Hier bietet das Seminar Unterstützung. Der Kundenberater lernt, wie er sich auf gereizte Kunden einstellt, mit Verhandlungsgeschick zur Sachlichkeit zurückführt und so mit schwierigen Situationen leichter fertig wird.

Seminarinhalte

  • Bedeutung einer guten Reklamationsbearbeitung
  • Wo liegen die Ursachen von Reklamationen an unserer Waschanlage?
  • Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
  • Das Reklamationsgespräch von der Annahme bis zum Abschluss
  • Gesprächsübungen zu unterschiedlichen Reklamationssituationen aus der Praxis
  • Umgang mit Kulanz und Garantie

… und das nehmen Sie mit

  • die Bedeutung geschickter Reklamationsbearbeitung für das eigene Unternehmen
  • welche Erwartungen Kunden an die Reklamationsbearbeitung haben
  • wie Sie sich in verschiedenen Situationen beim Kunden verhalten sollen
  • wie Reklamationen geschickt angenommen und in Verkaufserfolge umgeleitet werden

Referent

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Eike Koebe

Spezialist für Betrieb & Gebäude

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiter/innen

Konditionen

Tagesseminar

Alle Preise gelten pro Person und zzgl. Mwst.

Online-Kurs (Sparpreis für bft-Mitglieder): 199,- €

Online-Kurs: 199,- €

Präsenz-Kurs: 319,- €

Präsenzkurs: 319,- € (Preis inkl. Tagungsunterlagen)

Zusätzliche Trainings-/Coachingstunde € 155,-
(nach Absprache online oder vor Ort)

Inhouse Angebot auf Nachfrage.

Technische Voraussetzungen und
Hinweise zum Online-Seminar

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Termine auf Anfrage