Reklamation im Waschgeschäft (Präsenz)

Fachliche Wissens- und Kompetenzerweiterung (Training)

Seminarziele

Reklamationen gehören heute zu den schwierigsten Aufgaben im Kundenumgang. Sie treffen einen immer unvorbereitet. Statt Probleme zu lösen, werden oft neue hinzugefügt, statt Ärger zu mindern, wird er noch verstärkt. So entwickelt sich aus Kleinigkeiten leicht großer Unmut. Mit verärgerten oder gereizten Kunden umzugehen ist nicht immer einfach.

Hier bietet das Seminar Unterstützung. Der Kundenberater lernt, wie er sich auf gereizte Kunden einstellt, mit Verhandlungsgeschick zur Sachlichkeit zurückführt und so mit schwierigen Situationen leichter fertig wird.

Seminarinhalte

  • Bedeutung einer guten Reklamationsbearbeitung
  • Wo liegen die Ursachen von Reklamationen an unserer Waschanlage?
  • Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
  • Das Reklamationsgespräch von der Annahme bis zum Abschluss
  • Gesprächsübungen zu unterschiedlichen Reklamationssituationen aus der Praxis
  • Umgang mit Kulanz und Garantie

… und das nehmen Sie mit

  • die Bedeutung geschickter Reklamationsbearbeitung für das eigene Unternehmen
  • welche Erwartungen Kunden an die Reklamationsbearbeitung haben
  • wie Sie sich in verschiedenen Situationen beim Kunden verhalten sollen
  • wie Reklamationen geschickt angenommen und in Verkaufserfolge umgeleitet werden

Referent

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Eike Koebe

Spezialist für Betrieb & Gebäude

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiter/innen

Konditionen

Tagesseminar

Alle Preise gelten pro Person und zzgl. Mwst.
bft-Mitglieder zahlen für die 2. Person 100 € weniger (wenn der Kurs mind. 6 vollzahlende TN hat)

Ort: in Vechta, FELTA Waschpark, Hotel ibis Styles Vechta (https://meetings.accor.com/hotel/B0V1/index.de.shtml#section-meetings)
Hotel zur Selbstbuchung
Anfahrt und Übernachtung auf eigene Kosten

Präsenz-Kurs (Sparpreis für bft-Mitglieder): 299,- €

Präsenz-Kurs: 359,- €

(Preis inkl. Tagungsunterlagen)

Inhouse Angebot auf Nachfrage.

Technische Voraussetzungen und
Hinweise zum Online-Seminar

Wir nutzen für die online Seminare ZOOM.

Sie benötigen:

  • einen stabilen Internetzugang
  • einen aktuellen Browser (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari)
  • Lautsprecher und Mikrofon (über PC-Lautsprecher oder Kopfhörer)
  • ggf. Webcam
  • aktuelles Betriebssystem

Termine auf einen Blick

30.09.2021
9:00-17:00 Uhr
Präsenz-Seminar Vechta Buchung